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RATPgroup · 23 hours ago

Service Delivery Manager - F/H (DSI/TSI)

Greater Paris Metropolitan Region

Full-time

Onsite

Senior Level, Lead/Staff

8+ years exp

RATPgroup is seeking a Service Delivery Manager to oversee the quality of service provided to clients in the telecommunications sector. The role involves managing service contracts, ensuring client relations, and producing quality of service indicators while promoting continuous improvement.

TransportationTravel

Responsibilities

Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA)

Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation (reporting, réunions, etc.)

Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients, etc.)

Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue

Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.)

Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge

Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d’obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s’assurer de leur bonne inscription dans les plans d’investissement de l’entreprise)

Qualification

Service Level AgreementsITIL CertificationTelecommunications KnowledgeTechnical SupportProject ManagementAnalytical SkillsStress ManagementCommunication SkillsTeam Leadership

Required

De formation bac+5

Vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio)

Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc

Avec des connaissances en architectures SI et télécoms

Connaissance voire certification ITIL

La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus

La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus

Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats

Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client

Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication

Autonome, avec une bonne gestion du stress

Le permis B est exigé sur ce poste