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ProSolution AG · 2 months ago

Customer Success Manager (m/w/d)

United States

Full-time

Remote

Mid, Senior Level

ProSolution AG is a leading provider of cloud solutions in the staffing, cleaning, and security service industries. As a Customer Success Manager, you will support clients in maximizing the value of solutions while collaborating closely with internal teams to ensure a seamless customer experience.

Enterprise Resource Planning (ERP)SoftwareSoftware Engineering

Responsibilities

Du agierst als vertrauensvoller Berater für Kunden, treibst Wertschöpfung und langfristige Bindung voran und erkennst Risiken frühzeitig

Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen auf verschiedenen Ebenen (vom Executive Management bis zu operativen Teams)

Unterstützung der Kunden bei ihrer digitalen Transformation, einschließlich Change Management und Aufbau von Centers of Excellence

Durchführung von quartalsweisen Reviews und Identifizierung von Verbesserungs- und Wachstumschancen

Anwendung von Produktkenntnissen, um Kunden zu helfen, den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen

Gemeinsam mit unserem Customer Success Team antwortest du Kunden-Supportanfragen

Du überwachst regelmäßig Kennzahlen, um potenzielle Risiken frühzeitig zu identifizieren und proaktive Schritte zu unternehmen, um diese vor der Vertragsverlängerung zu mindern

Identifikation von Upselling- und Expansionsmöglichkeiten

Du vertrittst die Stimme des Kunden und teilst Kundenfeedback und -einblicke, um Produkt- und Serviceverbesserungen voranzutreiben

Qualification

Strategic Relationship ManagementProject ManagementCustomer OrientationIndustry KnowledgeFluent in GermanFluent in EnglishCommunication SkillsTeam Player

Required

Lösungsorientierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Umgang mit strategischen Kundenbeziehungen

Nachweisliche Erfahrung im strategischen Beziehungsmanagement auf Führungsebene

Fähigkeit, komplexe Technologien in Geschäftsnutzen zu übersetzen

Erfahrung im Management von komplexen Projekten und Key Accounts

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Führungskompetenz

Effektive Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams

Idealerweise Erfahrung in der HR- oder Personaldienstleistungsbranche

Flexibilität, nach Bedarf zu reisen

Fließend in Deutsch und Englisch

Benefits

Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team

Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln

Du startest mit einem strukturierten Onboarding und lernst “on the job”, in Trainings oder in informellen Lernformaten z.B. zvoove Garage in interdisziplinären und internationalen Teams

Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office und mobile Work

Modernes TechStack und agile Arbeitsmethoden sind selbstverständlich