Planbition a zvoove company · 2 months ago
Technical Support Specialist (m/w/d) 1st Level
United States
Full-time
Remote
Mid LevelPlanbition is a leading provider of AI solutions for the personnel services, cleaning, and security service industries. The Technical Support Specialist is responsible for assisting customers during onboarding and addressing their inquiries regarding zvoove's SaaS solutions, ensuring high customer satisfaction and effective problem resolution.
Business IntelligenceComputerCRMInformation ServicesSchedulingSoftwareVirtual Workforce
Responsibilities
Du unterstützt unsere Kunden während des Onboardings sowie bei allen Supportanfragen im Produktfeld Personaldienstleistung
Du bist direkter Ansprechpartner bei technischen Fragestellungen und hältst unsere Kunden regelmäßig über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden
Du analysierst Probleme eigenständig und beantwortest Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail oder per Fernzugriff – inklusive sorgfältiger Dokumentation aller Vorgänge
Du leitest komplexe Anfragen an den 2nd Level weiter, wenn nötig
Du bringst Dich aktiv in Maßnahmen zur Kundenbindung ein und gestaltest laufende sowie zukünftige Customer Success Projekte mit
Durch Deine enge Zusammenarbeit mit Kunden, Kolleg:innen, dem Vertrieb und dem Produktteam bildest Du eine wichtige Schnittstelle und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung und zum Erfolg unserer Services bei
Qualification
Required
Du hast fundierte Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Umfeld von SaaS-Lösungen – das ist für uns zwingend erforderlich
Eine Ausbildung im IT-Bereich ist wünschenswert, ebenso wie Erfahrung mit der Software *zvoove* für Personaldienstleistung
Du bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit, begeisterst Dich für moderne SaaS-Technologien und verfügst über anwendungssichere Kenntnisse in MS Office
Du arbeitest service-, kunden- und lösungsorientiert und gehst strukturiert an Probleme heran – deren Analyse und Dokumentation erledigst Du präzise und nachvollziehbar
Du trittst professionell und verbindlich auf, kannst aktiv zuhören und Dich sehr gut in deutscher Sprache ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich; gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Du bist bereit, Dich in komplexe technische und fachliche Themen einzuarbeiten und entwickelst kontinuierlich Expertenwissen für eine oder mehrere unserer Produktlinien
Du bist bereit zu gelegentlichen Reisen (unter 10 %), um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu stärken
Benefits
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
Company
Planbition a zvoove company
Planbition is dé gebruikersvriendelijke en betaalbare webbased oplossing voor uw personeelsplanning, welke volledig ontwikkeld is vanuit het gezichtspunt van de gebruiker.
Founded in 2011
2-10 employees
Funding
Current Stage
Early StageTotal Funding
unknown2024-01-23Acquired
Company data provided by crunchbase