teamative · 2 months ago
Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m/w/d)
United States
Full-time
Remote
Lead/Staff, Director/Executive
5+ years expteamative is an internationally oriented IT and consulting firm specializing in ServiceNow, driving the digital transformation of their clients with passion and deep process understanding. They are seeking an experienced leader to strategically, conceptually, and operationally build and expand the Customer Service Management (CSM) area within their ServiceNow practice, with full responsibility for the success of the CSM portfolio.
ConsultingManagement ConsultingProfessional Services
Responsibilities
Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung
Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)
Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung
Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran
Beratung auf Executive-Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lösungen auf Basis von ServiceNow
Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden
Qualification
Required
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)
ServiceNow CSM-Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung
Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice
Tiefes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal
Erfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten
Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow-Architekturen
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-Level
Strategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene
Benefits
Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt
Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten
Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote
Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
Company
teamative
teamative helps customers to digitize their business.
201-500 employees
Funding
Current Stage
Growth StageCompany data provided by crunchbase