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Germanedge · 2 months ago

Anwendungsbetreuer / Application Support (Mensch) - Production Planning Software

Hybrid

Full-time

Hybrid

Mid Level

Germanedge is a company focused on creating the future of digital production. They are seeking an Application Support professional to provide second-level support, analyze complex requests, and collaborate closely with software developers and consultants to ensure customer satisfaction and effective issue resolution.

Information TechnologyInternetSoftware

Responsibilities

In dieser Rolle übernimmst Du den Second-Level-Support, analysierst komplexe Anfragen, bereitest sie strukturiert für unsere Entwickler und Consultants auf und leistest Anwendersupport bei software- und hardwaretechnischen Anfragen und Störungen

Du betreust professionell unsere Kunden und arbeitest eng mit unseren Softwareentwicklern und Consultants zusammen

Du verfügst über die Kompetenz, Nutzerprobleme in technische Anforderungen zu übersetzen und Kundenformulierungen präzise mit technischer Dokumentation und Entwicklerbeschreibungen abzustimmen sowie bestehende Kundenanforderungen mit implementierten Softwarelösungen abzugleichen

Du erstellst strukturierte Problemanalysen und bist für die systematische Aufbereitung von Tickets für die interne Entwicklungsabteilung verantwortlich

Du bist für das Monitoring von Kundeninstallationen mit Produkten der Germanedge verantwortlich

Du unterstützt bei der Planung und Konzeption von spezifischen Kundenanforderungen

Qualification

SAP-Module MMPPPP-PI2nd Level Support3rd Level SupportJIRAPythonIT-ServicemanagementIT-AdministrationDatenbankpflegeKundenbetreuungTeamplayerDeutschEnglisch

Required

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung und relevante Berufserfahrung in der Anwendungsbetreuung, der Administration von IT-Systemen, im IT-Servicemanagement oder in angrenzenden Bereichen

Du bringst allgemeines Wissen zu IT-Netzwerken und Software-Architekturen mit

Du hast Erfahrung in der Arbeit mit gängigen IT-Standardsystemen (z. B. Jira, Word, Slack, Teams, Zoom, SVN)

Du verfügst über ein Grundverständnis der SAP-Module MM, PP, PP-PI und SD

Du hast Grundkenntnisse in Scriptsprachen, insbesondere Python

Du bist kommunikativ, kunden- und serviceorientiert

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab