Newstel Worldwide · 1 month ago
⭐ Customer Service Agent (m/w/d) Deutschsprachig | Remote
United States
Full-time
Remote
New Grad, Entry LevelNewstel Worldwide is a company that stands for excellent customer service, empathy, solution orientation, and professionalism. They are currently seeking German-speaking Customer Service Agents to enhance their team and provide competent support to customers.
Customer ServiceFacilities Support ServicesOutsourcing
Responsibilities
Bearbeitung von Kundenanfragen per E Mail, Live Chat, Social Media und Telefon
Ticketbearbeitung in Gorgias
Unterstützung bei Bestellprozessen, Retouren, Lieferantenmanagement und täglichen Abläufen
Arbeit in Shopify sowie grundlegende Bearbeitung von E Commerce Prozessen
Weitergabe von Kundenfeedback zur Prozessoptimierung
Digitale Zusammenarbeit über Slack, Google Workspace und weitere Tools
Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon
Qualification
Required
Fließende und akzentfreie Deutschkenntnisse
Professionelle Kommunikation in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit Gorgias
Gute Kenntnisse in Shopify
Grundverständnis von E Commerce Abläufen wie Bestellungen, Retouren und Zahlungen
Erfahrung im Umgang mit SAP
Sicherer Umgang mit MS Office
Technische Affinität und Routine in digitalen Systemen
Verständnis für gängige Customer Service KPIs wie Antwortzeiten oder Kundenzufriedenheit
Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
Stressresistenz und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
Teamfähigkeit und klare interne Kommunikation
Fähigkeit zum Multitasking und effizienten Arbeiten mit mehreren Tools gleichzeitig
Eigener PC oder Laptop erforderlich
Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle ist wünschenswert
Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche
Flexible Einsätze von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 18.00 Uhr deutscher Zeit
Vollständig remote aus dem Homeoffice
Benefits
Wir setzen auf Empathie, Qualität und Zusammenarbeit und bieten dir einen Arbeitsplatz, an dem deine Stimme zählt und an dem du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.
Company
Newstel Worldwide
Newstel Worldwide is a trusted partner to clients across various industries, helping them achieve customer success and grow their businesses through digitally-led customer service solutions.
Founded in 2015
201-500 employees
Funding
Current Stage
Growth StageCompany data provided by crunchbase