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TEHORA inc. · 1 month ago

Analyste en soutien aux utilisateurs intermÃ©diaires (R2D)

United States

Full-time

Remote

Senior Level, Lead/Staff

8+ years exp

TEHORA inc. est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels. Ils recherchent un analyste en soutien aux utilisateurs senior pour traiter les demandes au centre de services à la clientèle, assurer le suivi des requêtes et documenter les interventions.

Asset ManagementConsultingInformation TechnologyProject Management

Responsibilities

Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC)

Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client

Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description

Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent

Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié

Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées

Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées

Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement

Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies

Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique

Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités

Qualification

Soutien technologiqueITILInstallation de logicielsConfiguration de matérielCommunication

Required

Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d'information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l'Éducation ou l'équivalent

Posséder huit (8) années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information

Posséder cinq (5) années d'expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 10 dernières années