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Ayvens · 1 month ago

Customer Service Administrator (w/m/d) [Kundenbetreuer Direct Retail]

Hamburg_NED

Full-time

Hybrid

New Grad, Entry Level

Ayvens is a leading global player in sustainable mobility with a goal of making life flow better. The Customer Service Administrator will support the team in managing customer relationships in leasing, from initial consultation to contract establishment, ensuring a seamless customer journey.

ConsultingFleet ManagementLeasingSubscription Service

Responsibilities

Ganzheitliche Betreuung von Kunden im gewerblichen und privaten Leasinggeschäft – von der Erstberatung bis zur Vertragsanlage

Bearbeitung von Leasinganfragen inklusive Prüfung relevanter Unterlagen und Sicherstellung einer vollständigen Antragsstrecke

Beratung zu Leasing- und Serviceprodukten

Erstellung, Anpassung und Nachverfolgung von Angeboten sowie transparente Kommunikation

Eigenständige Durchführung von Vertragsänderungen

Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Automobilhersteller, Handelspartnern und Lieferanten

Souveräne Klärung von Kundenanliegen sowie Bearbeitung von Reklamationen und organisatorischen Fragestellungen

Proaktive Unterstützung von Kunden entlang der gesamten Customer Journey

Überwachung von Fristen, insb. Zulassungen, Rückgaben und Vertragsänderungen

Pflege und Aktualisierung von Kundendaten

Einbringen von Ideen zur Prozessoptimierung

Identifikation von Cross- und Upselling Potenzialen sowie konstruktive Beratung im Sinne eines nachhaltigen Kundenerlebnisses

Teamorientierte Arbeitsweise und aktive Unterstützung in der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs

Qualification

Customer Service ExperienceAutomobile Industry KnowledgeMS Office ProficiencyGerman Language ProficiencyEnglish Language ProficiencyProactive AttitudeTeam PlayerOrganizational SkillsCommunication Skills

Required

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z.B. als Automobilkaufmann (w/m/d), Bürokaufmann (w/m/d), Industriekaufmann (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste Erfahrung als Serviceberater (m/w/d), Sachbearbeiter (w/m/d), oder Verkaufsberater (w/m/d)

Relevante Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service/Kundenbetreuung, vorzugsweise im Automobilbereich

Gutes Verständnis für kaufmännische und technische Zusammenhänge

Hands-on-Mentalität mit ausgeprägtem Organisationstalent

Proaktiver Teamplayer mit Freude am Kundenkontakt

Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Souveränen Umgang mit den MS Office-Paket