OXG Glasfaser GmbH · 2 months ago
Customer Service Manager*in (m/w/d)
Homeoffice
Full-time
Hybrid
Mid, Senior LevelDie OXG Glasfaser GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone, das sich auf den Ausbau und Betrieb eines schnellen Glasfaser-Netzes in Deutschland spezialisiert hat. Der Customer Service Manager ist verantwortlich für die Service-Prozesse und die Entwicklung von Strategien zur Effizienzsteigerung und Digitalisierung.
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Responsibilities
Als Customer Service Manager*in bist Du verantwortlich für die Service Line(s) und die Service-Prozesse
Du verantwortest eigenständig Strategie-Entwicklung, Konzeption und Implementierung von Business Prozessen zur Steigerung der Effizienz, Digitalisierung, Senkung der Kosten sowie Realisierung von Savings
Du führst selbständig Verhandlungen mit den Partnerfirmen zur Abstimmung von Prozessen, sowie Definition und Spezifikation von Vertragsbestandteilen und bist verantwortlich für die operative Einsatzsteuerung unserer Partner im Service Mgmt
Du gestaltest effiziente Ende-zu-Ende Prozesse (Fulfillment, Order-to-Activate, Service-Prozesse) und implementierst Lösungen zur Prozessautomatisierung
Du unterstützt im Rahmen der fachlichen Systemverantwortung für den Betrieb der Serviceplattformen und die Weiterentwicklung der Systeme
Du fertigst SWOT-, Potential- und Gap-Analysen zur Identifizierung von Erfolgsfaktoren an, um zukunftweisende Ausrichtungen in Bezug auf das Leistungsportfolio zu bewerten
Du stellst zukünftige Service Management Anforderungen bei der Einführung und Umstellung neuer Basistechnologien und der Einführung neuer Fiber-Kooperationsmodelle sicher
Qualification
Required
mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten
abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Kommunikationstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
tiefe Kenntnisse im Bereich Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie, Service-Plattformen sowie relevante Erfahrung in der Entwicklung und Programmierung von teilautomatisierten Dialogsystemen, Prozessen und Arbeitsabläufen
ausgeprägtes Kunden- und qualitätsorientiertes Denken
strukturierte Arbeitsweise
ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein
sicheres Auftreten und überzeugende Team- und Kommunikationsfähigkeit
offenes Mindset gepaart mit der Fähigkeit, sich schnell und umfassend in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten
Teamplayer
sicheres Auftreten und Offenheit auf Deutsch und Englisch
Benefits
Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat.
Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.
30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.
Company
OXG Glasfaser GmbH
Die Glasfaser-Expert*innen: Wir von der OXG Glasfaser GmbH bauen und betreiben ein schnelles und zuverlässiges Glasfaser-Netz in Deutschland.
Founded in 2023
201-500 employees
Funding
Current Stage
Growth StageCompany data provided by crunchbase