Magpharm Laboratoires · 1 month ago
CRM Specialist – 1 poste ouvert
Alger, OH
Full-time
Onsite
Mid Level
3+ years expMagpharm Laboratoires is a leading pharmaceutical company that focuses on health and wellness products. They are seeking a CRM Specialist to implement, configure, and administer their CRM system, ensuring its functionality and continuous improvement while collaborating with various business teams to meet operational needs.
Alternative MedicineCosmeticsHealth CareManufacturingPharmaceutical
Responsibilities
Contribuer à l’implémentation, la configuration et l’administration fonctionnelle du CRM en coordination avec la DSI et le fournisseur
Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et piloter les phases de tests utilisateurs, les mises à jour et les releases
Assurer la maintenance fonctionnelle et l’amélioration continue de la solution CRM
Gérer le Master Data CRM : utilisateurs, produits, campagnes, ressources, territoires
Paramétrer les rôles, droits d’accès et plans de charge selon la sectorisation définie
Mettre en place des contrôles de cohérence et de qualité des informations pour fiabiliser le reporting
Produire et maintenir à jour les rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance CRM
Suivre les campagnes marketing dans le CRM et en analyser les résultats (visites, taux de couverture, call rate, etc.)
Assurer le support de premier niveau (T1) auprès des utilisateurs et coordonner le support de second niveau avec le fournisseur
Former, accompagner et animer la communauté des utilisateurs CRM : ateliers, formations, tutoriels, e-learning
Mesurer et suivre le taux d’adoption du CRM, recueillir les feedbacks terrain et proposer des actions d’amélioration
Collaborer avec les équipes métiers (Sales, Marketing, Distribution) pour adapter l’outil aux besoins opérationnels et aux évolutions business
Instaurer et diffuser les process CRM
Contribuer à la feuille de route CRM (évolution fonctionnelle, intégration de nouveaux modules)
Promouvoir une culture CRM orientée performance et amélioration continue
Qualification
Required
Minimum 3 à 5 ans d'expérience professionnelle
Diplôme Bac +4/5 en Informatique, BI ou Sciences
Expérience dans un poste à dimension commerciale avec orientation Data/CRM, idéalement dans le secteur pharmaceutique
Preferred
Certification ou formation en CRM Management souhaitée
Company
Magpharm Laboratoires
Crée en 2003 Magpharm laboratoires est une filiale indépendante de Biopharm Laboratoires.
501-1000 employees
Funding
Current Stage
Late StageCompany data provided by crunchbase