ahead® · 1 month ago
(Senior) Customer Support Agent (All Genders)
United States
Full-time
Remote
Mid, Senior Level
3+ years expahead® is a company focused on human performance and healthy alternatives to traditional snacks. They are seeking a (Senior) Customer Support Agent to enhance customer experiences, manage inquiries across various channels, and optimize support processes.
Dietary SupplementsFood and BeverageHealth CareNutraceuticalWellness
Responsibilities
Bearbeitung aller Anfragen: Du betreust unsere Kund:innen über alle Kanäle wie E-Mail, Chat, Messenger – schnell, empathisch, lösungs- und immer kundenorientiert
VIP-Kundenbetreuung: Du findest individuelle Lösungen für unsere wichtigsten Kund:innen und stärkst ihre Loyalität
Service-KPIs & Qualität: Du sorgst dafür, dass FRT und CSAT konstant auf Top-Niveau bleiben, auch in Stoßzeiten
360° Customer Engagement: Du denkst über klassischen Support hinaus – Pre-Purchase, Beratung, Upselling und exzellenter Service nach dem Kauf runden jede Customer Journey ab
Postfach-Management: Du bist die zentrale Person für Übersicht, Priorisierung und die effiziente Bearbeitung von Tickets
Tool-Onboarding & Workflows: Du unterstützt beim Onboarding neuer Tools, optimierst Workflows und machst unseren Support smarter
Prozessverantwortung & Automatisierungen: Du übernimmst Verantwortung für Schlüsselthemen wie Retouren oder Produktqualität, identifizierst wiederkehrende Anfragen und implementierst Verbesserungen
Qualification
Required
Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce
Sichere Kenntnisse mit Tools wie Gorgias/Zendesk, Shopify, Asana und der Meta Business Suite
Technikaffinität und Erkennung von Optimierungspotenzialen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Niederländisch ist ein Plus
Fähigkeit zur Priorisierung und strukturiertes Arbeiten, auch bei hohem Anfragevolumen
Proaktive Übernahme von Verantwortung für Projekte, Prozesse und KPIs
Persönlicher CSAT von mindestens 4,6/5
Benefits
Snacks, Drinks und ahead-Merch – wir sorgen für deine Versorgung.
Zusätzlich erhältst du ein monatliches 50-€-Budget für Urban Sports Club, Mobilitätsoptionen oder Gutscheine deiner Lieblingsmarken (IKEA, MediaMarkt, Lego und mehr)
Genieße 28 Urlaubstage plus zwei zusätzliche freie Tage am 24. Dezember (Heiligabend) und 31. Dezember (Silvester)
Regelmäßige After-Work-Hangouts und legendäre jährliche Team-Offsites
Company
ahead®
At ahead, we develop evidence-based nutritional supplements & functional foods aiming to optimize human performance.
51-200 employees
H1B Sponsorship
ahead® has a track record of offering H1B sponsorships. Please note that this does not
guarantee sponsorship for this specific role. Below presents additional info for your
reference. (Data Powered by US Department of Labor)
Distribution of Different Job Fields Receiving Sponsorship
Represents job field similar to this job
Trends of Total Sponsorships
2025 (24)
2024 (19)
2023 (22)
2022 (20)
2021 (18)
2020 (1)
Funding
Current Stage
Growth StageTotal Funding
unknown2020-10-07Seed
2019-08-01Pre Seed
Company data provided by crunchbase