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Beneva · 1 day ago

Analyste solution

Racine, WI

Full-time

Onsite

Senior Level

5+ years exp

Beneva is a company that focuses on supporting individuals in their life projects while contributing to community well-being. The Solutions Analyst is responsible for managing complex daily incidents, collaborating with business sectors, IT technicians, and development teams to ensure system health and performance.

Financial ServicesInsurance

Comp. & Benefits

Responsibilities

Analyser les incidents complexes reçus, poser un diagnostic et orienter les équipes de développement vers le correctif à appliquer

S’assurer de l’avancement et de la prise en charge de la gestion des incidents (fluidité) avec les équipes TI et les équipes affaires. Au besoin, recommander et documenter des améliorations dans les processus existants

Agir à titre de facilitateur entre le volet affaire et le volet TI lors d’incident de production ou de correction d’anomalie. Il collabore activement lors d’incidents majeurs avec l’équipe de coordination des incidents

Assurer la surveillance, le monitoring quotidien de l’état de la production via les différents outils informatiques mis à sa disposition. Analyser les logs informatiques et autres rapports afin de corriger les problématiques/enjeux en cours. Orienter les équipes produites vers les causes répertorier suite à leur diagnostic

Coordonner la répartition des tâches, gestion de la capacité et des priorités pour l’équipe de pilotage

Définir les orientations et les processus lors d’incident complexes

Assurer un suivi avec les utilisateurs en période de changement, de nouvelles fonctionnalités et faciliter la transition provoquée par ces changements

Être responsable de l’évolution et de la gouvernance de la pratique de pilotage pour la Vice-présidence du Dommage

Veiller à l’amélioration continue des pratiques reliées au support à la production. Être en mode évolutif par rapport à son métier

Effectuer toutes autres tâches connexes à la demande de son gestionnaire

Qualification

GuideWireAssurance de dommagesMicrosoft toolsDiagnostic skillsFrench languageEnglish languageCommunication skills

Required

Détenir un diplôme d'études universitaires en informatique ou l'équivalent

Cumuler un minimum de 5 années d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience

Posséder d'excellentes connaissances dans le domaine de l'assurance de dommages

Intérêt marqué pour le domaine des technologies de l'information

Avoir une connaissance approfondie du logiciel GuideWire, un atout

Posséder une bonne connaissance des outils Microsoft

Sa capacité à s'exprimer et vulgariser

Maitrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit ainsi qu'une maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise