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PLAN D · 4 weeks ago

Customer Success Manager (m/w/d)

United States

Full-time

Remote

Mid Level

PLAN D is a selected team of experts with exceptional performance in every position, combined with collaboration and self-determination. In this role, you will assist clients in effectively integrating the Galilea AI platform into their work routine and systematically developing its usage and impact.

Business DevelopmentConsultingManagement Consulting

Responsibilities

Du betreust Bestandskunden im operativen Einsatz von Galilea und bist ihr erster Ansprechpartner rund um Nutzung, Konfiguration und Skalierung der Plattform

Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und unterstützt dabei, Nutzungserfolge sichtbar und nachvollziehbar zu machen

Du planst und führst strukturierte Onboarding-Sessions durch und begleitest Kunden sicher in die ersten Wochen mit Galilea

Du koordinierst Pilot- und Testphasen, stellst frühe Erfolge sicher und sammelst systematisch Feedback aus der Nutzung

Du nimmst an Demo- und Sales-Terminen teil und beantwortest Fragen zu Funktionsweise, Nutzen und Einsatzmöglichkeiten von Galilea, insbesondere zu Agenten und Workflows

In enger Zusammenarbeit mit Sales sorgst du dafür, dass kundenspezifische Anforderungen sauber verstanden, dokumentiert und intern weitergegeben werden

Du analysierst Kundenfeedback und Nutzungsdaten, erkennst Muster und leitest daraus Impulse für Produktverbesserungen ab

Du unterstützt beim Auf- und Ausbau von Wissen in Form von Leitfäden, FAQs und Best-Practice-Dokumenten rund um Galilea

Du verantwortest die regelmäßige mehrsprachige Kommunikation mit unseren SaaS-Kunden über Newsletter und Blog Posts

Du bereitest Produkt-Updates, neue Funktionen, Best Practices und Anwendungsbeispiele verständlich und zielgruppengerecht auf und sorgst für eine konsistente, anschlussfähige Kommunikation über Länder- und Sprachgrenzen hinweg

Du bist erste Anlaufstelle für operative Fragen im Tagesgeschäft, koordinierst Lösungen mit internen Teams und stellst sicher, dass Themen strukturiert, transparent und im Sinne unserer Kunden gelöst werden

Qualification

Customer Success ManagementB2B SaaS ExperienceProject ManagementCommunication SkillsSelf-organizationDigital NativeProblem SolvingCollaboration Skills

Required

Fundierte Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im B2B-SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld

Kundenorientierte, strukturierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise

Gutes technisches Verständnis, insbesondere von B2B-SaaS-Produkten, LLM-basierten Anwendungen, Enterprise Software sowie Productivity-, Collaboration- und Work-Management-Plattformen

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

Freude an enger Zusammenarbeit mit Sales sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedarfe und Nutzungspotenziale

Selbstorganisierte, pragmatische Arbeitsweise und die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben

Digital native mit Erfahrung in der Anwendung moderner B2C- und B2B-KI-Software