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Coveo · 1 week ago

Gestionnaire du succès client (à grande échelle)

Province de Québec (Canada)

Full-time

Onsite

Mid Level

3+ years exp

Coveo is focused on enabling digital-first clients to succeed. As a Customer Success Manager at scale, you will implement digital engagement models to drive adoption, retention, and expansion among a large customer base.

Artificial Intelligence (AI)Developer PlatformEnterprise SoftwareGenerative AIInformation TechnologySearch Engine

Responsibilities

Analyser l’utilisation des produits afin d’identifier des tendances, recommander des améliorations et accroître la satisfaction et la création de valeur

Traduire des capacités produits complexes en conseils clairs et accessibles permettant aux clients d’atteindre leurs objectifs à grande échelle

Définir et mettre en œuvre des stratégies pour les canaux numériques, en misant sur une approche un-à-plusieurs favorisant l’engagement et la compréhension des produits

Contribuer à l’amélioration des guides et pratiques de succès client à grande échelle, destinés à soutenir une clientèle nombreuse

Innover dans l’utilisation de la technologie, des données et de l’automatisation à l’aide de plateformes de succès client comme Gainsight et Salesforce

Qualification

Gestion du succès clientAnalyse de donnéesStratégies numériquesGainsightSalesforceRelations interpersonnellesConfianceInfluenceRecommandations clairesCommunication