Planbition a zvoove company · 6 hours ago
Teamlead (m/w/d) Customer Service
United States
Full-time
Remote
Senior Level
5+ years expPlanbition, a zvoove company, is a leading provider of AI solutions for various service industries. In this key role, you will be responsible for leading and strategically developing the Customer Service area within personnel services, focusing on team recruitment, training, and continuous improvement of customer satisfaction and service quality.
Business IntelligenceComputerCRMInformation ServicesSchedulingSoftwareVirtual Workforce
Responsibilities
Du übernimmst die Leitung und Verantwortung für den Bereich Customer Service im Produktfeld Personaldienstleistung
Dein Fokus liegt auf der Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung Deines Teams
Du optimierst fortlaufend Organisation, Prozesse, Umsätze und technische Rahmenbedingungen durch den Einsatz moderner Tools
Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient priorisiert, gelöst und SLAs eingehalten werden, um höchste Kundenzufriedenheitund Kundenretentionprokativzu gewährleisten
Du bist ein Vorbild und Coach für Dein Team, insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen
Mitarbeitergespräche und Team-Meetings führst Du motivierend und zielorientiert
Du setzt auf individuelle Förderung durch realistische, herausfordernde Ziele und gezieltes Coaching
Mit transparenter Führung, klaren Kennzahlen und menschlichem Ansatz förderst Du nicht nur Höchstleistungen, sondern auch ein starkes Team-Engagement
Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du den Kundenservice stetig weiter undsetzt neue Maßstäbe in der Servicequalität
Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du eng mit weiteren Customer-Service-Teams und bereichsübergreifend mit KollegInnen aus Produkt, R&D, Sales und Marketing – für eine ganzheitliche Kundenerfahrung
Qualification
Required
Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position,idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld– Erfahrung in SaaS wünschenswert
Du bringst umfassende Erfahrung in der Führung und Entwicklungvon Teams mit
Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Begleitung von Change-Prozessen sind für diese Position unverzichtbar
Du bist erfahren im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung von Abläufen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit,Kundenretention,ChurnPrävention, Expansionauch unter Einsatz von KI-Technologien
Eine hohe Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
Du triffst fundierte Entscheidungen basierend auf Daten und handelst stets unternehmerisch
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten gehören zu Deinen Stärken
Du begeisterst Dich für IT-Themenund dieArbeit mit komplexer Software
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Rolle erforderlich
Du bist bereit, mindestens drei Tage pro Woche vor Ort in Wietmarschen-Lohne zu arbeiten, um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu fördern
Benefits
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding und Aufnahme in das Leadership Programm
Die Möglichkeit Deinen persönlichen Beitrag zur Fortentwicklung einer reflektierten Organisation einzubringen
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
Company
Planbition a zvoove company
Planbition is dé gebruikersvriendelijke en betaalbare webbased oplossing voor uw personeelsplanning, welke volledig ontwikkeld is vanuit het gezichtspunt van de gebruiker.
2-10 employees
Funding
Current Stage
Early StageTotal Funding
unknown2024-01-23Acquired
Company data provided by crunchbase