HASOMED GmbH · 1 day ago
Head of Support (m/w/d)
Sunnyvale, CA
Full-time
Hybrid
Director/ExecutiveHASOMED GmbH is a leader in the field of psychotherapeutic practice management systems. The Head of Support will be responsible for leading and developing a scalable, data-driven support organization, ensuring service excellence, and collaborating closely with various departments to enhance customer support operations.
Health CareManufacturingMedicalMedical Device
Responsibilities
Sicherstellung eines erstklassigen Supports für Elefant über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, Portal)
Coaching der Teamleiter:innen, People Development, Performance- und Nachfolgeplanung
Auf- und Ausbau unserer Kundenakademie (eLearning, Blended Learning, interne Trainings)
Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Kennzahlensystemen; kontinuierliche Verbesserung
Einführung/Integration von KI‑gestützten Lösungen zur Automatisierung, Qualitätssicherung und Effizienz
Enge Zusammenarbeit mit GL, Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb
Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Personalentwicklung
Qualification
Required
Mehrjährige Führungserfahrung in Support-/Serviceorganisationen (idealerweise IT/Software)
Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Teams und Teamleiter:innen
Strategisch-analytisch mit hoher Umsetzungsstärke und Ownership
Erfahrung mit modernen Technologien, insbesondere KI und Prozessautomatisierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und kooperativer Führungsstil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Preferred
Englisch vorteilhaft
Benefits
Gestaltungsspielraum
Zukunft bauen
Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert
Flexibilität mit Struktur
Entwicklungsmöglichkeiten
Work-Life-Balance garantiert
New Work at its best
Gesund und gestärkt durch den Tag
Für dich und deine Liebsten
Weitere Benefits
Company
HASOMED GmbH
HASOMED GmbH is a medical device company based out of Germany.
Founded in 1991
201-500 employees
Funding
Current Stage
Growth StageCompany data provided by crunchbase