Stapelstein · 1 month ago
Customer Support Manager (m/w/d)
United States
Full-time
Remote
Mid LevelStapelstein is a company focused on enhancing customer support experiences, and they are seeking a Customer Support Manager to lead their support operations. The role involves managing customer inquiries, improving support workflows, and collaborating with various internal teams to enhance service quality and efficiency.
E-CommerceIndustrialManufacturingToys
Responsibilities
Du betreust unsere Kund:innen eigenständig per E-Mail (Ticket-System) und über Social Media und stellst eine konsistente, hochwertige Support-Erfahrung sicher
Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Reklamationen lösungsorientiert und zuverlässig
Du übernimmst Verantwortung für unser Support-Tool und entwickelst den FAQ-Bereich sowie Self-Service-Lösungen kontinuierlich weiter
Du prüfst Education Account Anfragen und Produkt-Reviews und gehst proaktiv in den Austausch mit Kund:innen
Du analysierst bestehende Support-Workflows und treibst deren Optimierung und Automatisierung aktiv voran - inklusive KI-gestützter Lösungen
Du unterstützt bei Sales- und Kooperationsanfragen sowie bei Marketingsendungen
Du arbeitest eng mit Logistik, Produktion und weiteren internen Teams zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in andere Bereiche ein
Qualification
Required
Practical experience in customer support or service environment with independent responsibility for customer inquiries
Good understanding of end-to-end support processes (e.g., tickets, returns, complaints, interfaces to logistics & production)
Structured, prioritized, and independent work style while maintaining an overview even with high inquiry volumes
Ability to clearly explain complex issues and find pragmatic solutions - internally and externally
Experience with support tools, ticket systems, or helpdesks and interest in their further development
Process-oriented thinking and enjoyment in analyzing, improving, and simplifying workflows
Very good German and good English language skills, both written and spoken; additional languages are a plus
Experience in remote work and self-organization
Benefits
Ein marktübliches, faires Gehaltspaket.
Remote-first - in Deutschland und zeitweise auch aus dem Ausland.
Flexible Arbeitszeiten mit einer gemeinsamen Kernzeit von 9-12 Uhr.
Überstunden werden vollständig durch Freizeitausgleich ausgeglichen.
Vollzeit bedeutet bei uns 36 Stunden pro Woche - für mehr Fokus und mehr Lebenszeit. Ergänzt wird das durch 30 Urlaubstage pro Jahr.
Monatliche Team-Meet-ups in Stuttgart oder Berlin. Zeit, um gemeinsam im selben Raum zu arbeiten, Projekte voranzubringen und sich persönlich auszutauschen.
Zwei inspirierende Offsites pro Jahr, weil echtes Teamgefühl trotz Remote-first seinen Raum braucht.
Flexible Benefits wie Einkaufsbudget, Mobilitätszuschuss oder Urban Sports - nach bestandener Probezeit.
Company
Stapelstein
Stapelstein manufactures products for children including stacking stones, balance boards, and offers play cards with various games.
Founded in 2016
11-50 employees
Funding
Current Stage
Early StageLeadership Team
Stephan Schenk
Gründer:in
Company data provided by crunchbase