Off · 22 hours ago
Customer Service Agent (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Hamburg
Hamburg, AL
Full-time
Onsite
New Grad, Entry LevelVanever is a young company based in Munich that aims to provide unique travel experiences. As a Customer Service Agent, you will be responsible for communicating with customers, assisting them with their travel needs, and ensuring a high level of customer satisfaction.
LeisureRecreational VehiclesRentalTourismTransportationTravel
Responsibilities
Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness
Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren
Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen
Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport)
Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden
Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen
Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren
Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung
Qualification
Required
Du bist empathisch und kommunizierst klar
Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten
Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten
Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt
Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping
Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative
Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten
Du bist ein:e echte Teamplayer:in
Benefits
Tollen Rabatten auf deine Campermiete
Echtes Wertesystem
Gemeinsam zum Erfolg
Offene Kommunikation
Vielfalt der Talente
Echt authentisch
Company
Off
Off (ehem.
Founded in 2019
51-200 employees
Funding
Current Stage
Growth StageTotal Funding
unknown2023-01-27Seed
Company data provided by crunchbase