Watercress Financial · 6 hours ago
Bilingual Customer Service Representative
West Des Moines, IA
Full-time
Onsite
Entry, Mid Level
$23/hr - $23/hr
2+ years expWATERCRESS FINANCIAL GROUP LLC is seeking a Bilingual Customer Service Representative responsible for managing customer service operations in a call center environment. The role involves handling a high volume of incoming calls, addressing billing inquiries, setting up customer payments, and resolving account-related questions.
FinanceFinancial ServicesPersonal Finance
Responsibilities
Proporcionar información a nivel de cuenta a los clientes, incluidos, entre otros , saldos de cuentas, historiales de pagos, configuración de pagos y solicitudes de pago
Llamadas telefónicas de campo, correos electrónicos y solicitudes de chat
Manejar la correspondencia entrante, incluidas llamadas, correos electrónicos y chats, de manera eficiente para cumplir con los estándares de rendimiento
Investigar discrepancias en la cuenta, incluida la investigación de pagos
Completar las llamadas telefónicas de cobro para cumplir con los estándares de rendimiento requeridos
Confirmar y/o negociar acuerdos de pago
Mantener los objetivos establecidos para la morosidad, los embargos y las pérdidas netas
Investigue cualquier discrepancia en la cuenta del cliente
Manténgase informado de cualquier cambio en las políticas y procedimientos
Proporcionar una resolución oportuna de las quejas, inquietudes y consultas de los clientes
Demostrar las 3 P del servicio al cliente: Profesionalismo, Paciencia y tener una actitud de "Las personas primero"
Escalar problemas más complejos o difíciles a su líder de equipo
Demostrar la voluntad de trabajar en horarios flexibles, fines de semana y días festivos según sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales
Qualification
Required
Diploma de escuela secundaria o equivalente
Un mínimo de 2 años de experiencia en Servicio al Cliente
Debe hablar inglés y español con fluidez
Conocimiento y experiencia en un entorno de centro de llamadas
Conocimiento de la industria crediticia y financiera
Excelente enfoque de servicio al cliente
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Excelentes habilidades interpersonales, de negociación y de resolución de conflictos
Capacidad para priorizar tareas
Capacidad para actuar con integridad, profesionalismo y confidencialidad
Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
Gestión superior del tiempo y habilidades organizativas
Capacidad para trabajar de forma independiente y dentro de un equipo
Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado
Preferred
Un título de asociado o licenciatura en un campo relacionado o comparable
Una combinación equivalente de educación y experiencia
Benefits
The opportunity to earn up to 7.5% incentive pay each month after the first 90 days of employment
Company
Watercress Financial
Watercress Financial provides home financing for contractors and homeowners.
51-200 employees
Funding
Current Stage
Growth StageLeadership Team
Scott Stiglich
Senior Vice President, Channel Partnerships
Bob Hughes
CIO
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