Sendcloud · 15 hours ago
Customer Solution Specialist - DACH
United States
Full-time
Remote
New Grad, Entry Level
€2,750/mo - €2,750/moSendcloud is a company that focuses on providing exceptional customer experiences in the B2B E-Commerce sector. As a Customer Support Consultant, you will guide and empower clients through various challenges, ensuring professional and helpful interactions while also contributing to process improvements and customer satisfaction.
E-CommerceLogisticsShipping
Responsibilities
Unterstützung der B2B E-Commerce Kunden bei unterschiedlichsten Herausforderungen, von Software-Fragen über Versandlogistik bis hin zu Finanzthemen
Kontakt mit Kunden über verschiedene Kanäle; Telefon, Chat und Tickets
Sicherstellung, dass jede Interaktion professionell, hilfreich und menschlich ist
Befähigung der Kunden, selbstbewusste Entscheidungen zu treffen und echte Versand-Profis zu werden
Erkennung von Mustern, Vorschläge zur Verbesserung und Mitgestaltung des Kundenerlebnisses
Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, neue Skills aufzubauen und Bereiche wie Prozessoptimierung, Produktwissen oder Training & Quality Assurance zu erkunden
Qualification
Required
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift
Erfahrung im Customer Support ist ein Plus, wichtiger sind uns aber Neugier und die richtige Einstellung
Man sagt dir nach, du bist ein großartiger Kommunikator, ob mit Freunden, Familie oder Fremden
Du liebst es zu lernen, übernimmst Verantwortung für Fehler und wächst daran
Du kannst schnell denken, mehrere Dinge parallel managen und bleibst cool unter Druck
Jede Herausforderung gehst du mit Positivität und Energie an, für Kunden, Kollegen oder Prozesse, und gibst dich nicht mit einem simplen „Nein“ zufrieden
Du bist bereit, Vollzeit mit 40 Stunden/Woche einzusteigen. Deine Tage gehen von Mo–Fr, Start 8:45 bis 17:30; genug Zeit für Abendpläne!
Benefits
28 Urlaubstage + dein Geburtstag frei; denn wer will schon am Ehrentag im Büro sitzen?
Alle drei Jahre ein 4-wöchiges Mini-Sabbatical on top: träumst du schon von deinem Trip?
2.000 € Weiterbildungsbudget, um Skills zu entwickeln, die du schon immer lernen wolltest
500 € Home-Office-Budget für dein perfektes Setup
Company
Sendcloud
SendCloud is an all-in-one shipping platform that connects online retailers to shipping carriers to save them time and money.
Founded in 2012
201-500 employees
Funding
Current Stage
Growth StageTotal Funding
$200.91MKey Investors
SoftBank Vision FundAVPBOM,Bonsai Partners,henQ
2021-09-15Series C· $177M
2020-11-17Series B· $14.95M
2019-10-17Series Unknown
Leadership Team
Rob van den Heuvel
Co-Founder & CEO
Bas Smeulders
Co-founder / CFO
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