Naturida GmbH · 1 day ago
Customer Support Team Lead (m/w/d) | 100 % Remote | E-Commerce / D2C
United States
Full-time, Part-time
Remote
Mid, Senior Level
4+ years expNaturida GmbH is an international e-commerce company specializing in the creation, development, and scaling of brands in the beauty, health, and wellness sectors. They are seeking a Customer Support Team Lead who will ensure high-quality customer support, improve processes, and lead a team of customer support agents while collaborating closely with the Head of Customer Care.
Made to OrderOnline PortalsRetail
Responsibilities
Fachliche Führung, Coaching & Entwicklung der CS-Agents
Regelmäßige Qualitätschecks inkl. klarem, konstruktivem Feedback
Durchführung von 1:1-Gesprächen & Unterstützung im Daily Business
Monitoring von Team-Performance & KPIs
Bearbeitung komplexer Kundenanfragen & Sonderfälle
Steuerung von Kunden- und Zahlungseskalationen (z. B. Klarna, PayPal)
Unterstützung des Teams in herausfordernden Situationen
Nutzung von Kundenfeedback zur Qualitätsverbesserung
Pflege & Optimierung von Makros, FAQs & SOPs (Gorgias)
Weiterentwicklung von CS-Prozessen & Workflows
Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Fulfillment & internen Teams
Bindeglied zwischen CS-Team & Head of Customer Care
Qualification
Required
Du hast mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Customer Support (D2C / Online-Shop)
Du hast Erfahrung in der operativen Führung oder aktiven Unterstützung eines CS-Teams, z. B. durch Coaching, Qualitätssicherung oder Eskalationsmanagement
Du arbeitest sicher mit Shopify und kennst idealerweise Gorgias oder vergleichbare Ticketing-Tools
Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sehr sicher auf Englisch, schriftlich wie mündlich
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und selbstorganisiert in einem vollständig remote arbeitenden Team
Du bringst Erfahrung im Umgang mit KPIs, Qualitätssicherung oder der Optimierung von CS-Prozessen mit
Preferred
Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil (Niederländisch, Dänisch oder Italienisch)
Benefits
Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.
Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.
Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.
Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.
Arbeitsumfeld: 100 % Remote sowie ein flexibler Stundenumfang von 30-40 Stunden möglich.
Kultur: Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.
Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.
Company
Naturida GmbH
Naturida GmbH is an online and mail order Retail platform.
11-50 employees
Funding
Current Stage
Early StageCompany data provided by crunchbase