Vamo · 11 hours ago
Technical Customer Success Manager (m/w/d) | Wärmepumpe
United States
Full-time
Remote
Mid LevelVamo is a technology company based in Cologne with a mission to change how people heat their homes using heat pump technology. They are seeking a Technical Customer Success Manager to be the first point of contact for customers post-construction, responsible for diagnosing issues and implementing scalable aftersales processes.
ManufacturingService Industry
Responsibilities
Du bist der erste Kontakt für Kund:innen nach Bauabschluss und bewertest Anliegen fachlich am Telefon oder per E-Mail
Du analysierst die Meldungen unserer Kund:innen remote und entscheidest eigenverantwortlich: Sofortlösung am Telefon oder gezielter Technikereinsatz vor Ort? In Einzelfällen bist du selbst im Außendienst im Einsatz
Du steuerst komplexe Fälle intern weiter und bist der Hebel für eine effiziente Fehlerbehebung
Du bist an der Implementierung und Ausgestaltung eines professionellen und skalierbaren Aftersales-Prozesses bei Vamo beteiligt
Qualification
Required
Du bist gelernter Anlagenmechaniker (m/w/d) SHK (oder vergleichbar) und bringst fundierte Erfahrung im Bereich Wärmepumpen und im Bereich des Kundendienstes mit
Du kennst die Hydraulik und die Elektrik einer Wärmepumpenanlage aus der Praxis und kannst Fehler per Ferndiagnose logisch eingrenzen
Du hast Freude daran, dein Wissen im Büro einzusetzen. Du agierst am Telefon sicher, verbindlich und bleibst auch bei anspruchsvollen technischen Rückfragen gelassen
Du hast Drive und Lust, mit modernen Tools (CRM, Remote-Monitoring) zu arbeiten und Prozesse digital mitzugestalten
Das Wichtigste für uns? Deine Motivation und deine Can-do-Mentalität: Als echter Teamplayer bringst du dich aktiv ein und trägst so gemeinsam zum Erfolg unseres Teams bei. Du denkst in Lösungen statt in Problemen und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen
Benefits
30 Tagen Urlaub
Möglichkeit im Home Office zu arbeiten
Flexiblen Arbeitszeiten
Besten Kaffee und kühle Drinks
Tischtennis-Matches
Kicker
Regelmäßige Teamevents
Dein Hund ist herzlich willkommen
Company
Vamo
Vamo specializes in heat pumps and provides proficient guidance and planning, as well as rapid and easy installation.
Founded in 2022
51-200 employees
Funding
Current Stage
Growth StageTotal Funding
$10.72MKey Investors
Extantia Capital,Green European Tech Fund
2024-10-28Seed· $7.57M
2023-09-27Seed· $3.15M
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