MadeiraMadeira · 2 days ago

Analista Sistemas SR (Zendesk Admin)

United States

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Mid, Senior Level

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Responsibilities

Atuar na empresa como referência em Zendesk como Zendesk Admin você será o ponto focal para todas as iniciativas relacionadas ao uso estratégico do Zendesk, para isso você precisa ter sólida compreensão das funcionalidades padrão do Zendesk;

Gerenciamento de usuários e acesso adicionar e gerenciar usuários finais, agentes e outros administradores, além de definir funções e permissões adequadas para cada membro da equipe.

Configuração e manutenção do sistema personalizar o Zendesk para alinhar com os fluxos de trabalho e objetivos da empresa, incluindo a configuração de automações, gatilhos e integrações com outras ferramentas.

Criação e gerenciamento de regras de negócios desenvolver e manter automações, gatilhos, macros e visualizações que otimizem o fluxo de trabalho e a eficiência do suporte.

Treinamento e suporte à equipe orientar e capacitar os membros da equipe no uso eficaz do Zendesk, garantindo que todos compreendam as funcionalidades e melhores práticas da plataforma.

Manutenção da base de conhecimento organizar, atualizar e manter uma base de conhecimento dentro do Zendesk para apoiar clientes e equipes internas.

Monitoramento e otimização contínua auditar regularmente a plataforma para garantir eficiência e liderar projetos de melhoria ou expansão do Zendesk com base nas necessidades da organização.

Relatórios e análise de dados Configurar e manter relatórios e painéis personalizados para monitorar métricas como volume de tickets, tempo de resposta e satisfação do cliente.

Garantir boas práticas assegurar que as melhores práticas da plataforma sejam aplicadas, alinhadas com os objetivos da empresa;

Propor melhorias contínuas identificar oportunidades para otimizar fluxos e operações, sugerindo novas soluções ou automações.

Qualification

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ZendeskConfiguração de funçõesGestão de fluxosAutomaçõesGatilhosConfiguração de SLAsIntegração com APIsGestão de AcessosCriação de relatóriosCertificação em ZendeskConhecimento em processos de CXVisão sistêmicaCapacidade AnalíticaOrganizaçãoFoco em resultadosEmpatiaFoco no clienteComunicaçãoCiência da ComputaçãoAnálise de SistemasEngenharia

Required

3 a 5 anos de experiência como administrador do Zendesk com demonstração de forte conhecimento e compreensão da plataforma

Conhecimento profundo da plataforma Zendesk, dominando Configuração de funções, Gestão de fluxos, Automações, Gatilhos, Configuração de SLAs, Integração com APIs, Gestão de Acessos, Criação de relatórios via Zendesk Explorer

Formação Cursando/completo nas áreas de Ciência da Computação, Análise de Sistemas e Engenharia, ou similares